泉州恒興機(jī)械-雙壓制磚機的(de)客服人員在電腦(nǎo)跟前爲客戶解答(da)問題 / 周末看看不(bu)少企業的聊天工(gōng)具都是灰色的，恒(héng)興們作爲一個粉(fen)煤灰制磚機機械(xie)制造企業，恒興們(men)即使在周末依然(ran)會安排客服人員(yuan)值班，在電腦前等(děng)待客戶前來咨詢(xún)設備，幫助客戶解(jie)決投資問題，增強(qiang)和客戶之間的互(hù)動，提升企業成交(jiao)量。 雖然粉煤灰制(zhì)磚機屬于傳統機(ji)械制造企業，但是(shì)由于互聯網的發(fa)展即使傳統的行(háng)業也開始變得不(bu)再傳統，需要通過(guo)互聯網來爲自己(ji)增加客戶，其中客(kè)服是一個重要的(de)職位。恒興們在以(yǐ)前的文章說過，做(zuò)互聯網營銷的企(qi)業客服人員十分(fen)重要，通常也是和(hé)客戶進行溝通的(de)第一個環節或者(zhě)第一個人。任何一(yī)通客戶電話或聯(lian)系信息，若未能建(jian)立紀錄，将不能引(yin)發任何價值；若能(néng)建立完整之聯系(xi)記錄，并有完善管(guǎn)道進行回複，其将(jiang)可能發揮最大之(zhi)效能。客服是企業(yè)制勝的法寶之一(yi)，如何做好客戶對(dui)于企業來說變得(de)十分重要。比如恒(heng)興們想要買一件(jian)小設備，當恒興們(men)在網上搜索這件(jiàn)産品的時候，當恒(héng)興們進入一個公(gōng)司的網站之後，恒(héng)興們會先根據自(zi)己需求了解下産(chan)品的技術參數等(děng)等問題，但是即使(shi)是一個内容依然(rán)會有很多的問題(ti)需要像設備廠家(jiā)進行求證，在線溝(gōu)通工具是多數人(ren)選擇的第一方式(shì)，因爲這個不用恒(héng)興們花費一分錢(qian)。不過如何他們的(de)圖标是灰色的時(shí)候，恒興們就會發(fa)現他們這裏根本(běn)沒有人多數人的(de)做法就是直接關(guān)掉，隻有很少的一(yī)部分人會留個聯(lian)系方式讓廠家聯(lian)系他們。這在無形(xing)中就使得企業損(sun)失的了很多的一(yī)批潛在客戶，即使(shi)做推廣，産品的效(xiao)率也會變得很低(dī)。 對于一個粉煤灰(huī)制磚機企業而言(yán)，自顧客端的聯系(xì)可能是抱怨申訴(su)、訂購或服務請求(qiú)、咨詢、對企業體之(zhī)響應或邀請，而一(yī)企業經營者将可(ke)藉由了解各類聯(lián)系的處置作法（如(ru)：處理一項服務請(qǐng)求的時間多久？顧(gu)客是否對于恒興(xing)方處置抱怨的方(fang)式感到滿意？），與顧(gù)客建立長遠深厚(hòu)的關系。對于沒有(you)受過專業訓練的(de)客服人員而言，其(qi)可能認爲工作過(guo)于忙碌而沒有時(shí)間對每一項聯系(xi)做成紀錄。但此爲(wèi)顧客關系管理的(de)一大盲點，因爲未(wèi)能對各項客戶聯(lián)系作成紀錄，就隐(yin)含企業體并未看(kan)重該項聯系或關(guān)心客戶。顧客關系(xì)管理的相關研究(jiū)即顯示，當一個客(ke)戶将企業體視爲(wei)具有關懷态度、且(qie)針對自身需求完(wán)成快速響應的體(tǐ)系時，他将會是該(gai)磚機企業一個長(zhang)久忠誠的客戶。反(fǎn)之，若對他們的聯(lián)系視而不見、遺忘(wang)或必須反複提出(chu)需求時，将容易引(yǐn)發客戶的抱怨，甚(shen)至使企業形象消(xiāo)逝殆盡。
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